Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre message. Votre couteau doit souffrir d'un vis de fabrication.

Vous pouvez le rapporter dans le point de vente où vous l'avez acheté, ils vous l'échangeront normalement sans problème. Le point de vente pendra ensuite contact avec nous pour un remplacement.
Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous ne pouvez pas facilement retourner dans le magasin, nous restons à votre disposition.

En attendant, nous voulons bien recevoir une photo du couteau cassé de votre part, ceci afin de nous donner une idée de l'origine du vis. Si cela ne vous dérange pas, merci de l'envoyer à info@goyon-chazeau.fr.

En espérant pouvoir très vite résoudre votre problème, recevez, Monsieur, nos sincères salutations. 

Peggy PATOUILLARD
Pour l'équipe GOYON-CHAZEAU